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北疆新聞呼和浩特6月18日(記者 張鑫)近日，內蒙古自治區(qū)交通運輸廳印發(fā)《關于建立12328熱線貨車通行費爭議快速處置機制(試行)的通知》，旨在進一步提升貨車通行費爭議處置速度和質量，切實解決好貨車司機反映突出的“急難愁盼”問題。
《通知》要求，自治區(qū)、盟市兩級12328熱線實行7*24 小時全天候應答，形成“接訴即行動”的快速響應機制，確保投訴處置工作提質增效。堅持問題導向，踐行“未訴先辦”工作理念，將貨車通行費爭議處置從“被動應對”向“積極主動”轉變。
《通知》明確，為助力廣大人民群眾高效便捷出行，維護貨車司機合法權益，對受理貨車通行費爭議登記信息完整準確無誤的，在受理登記后1小時內，將工單派發(fā)至運營單位或其他責任部門;收到工單后，通過相關技術手段，對車輛行駛路徑、收費金額等調查核實;投訴事項屬實的，確保1個工作日內完成退款。對綠色通行收費爭議訴求實施優(yōu)先辦理，并進行分級處置，確保在3個工作日內反饋處置結果。
積極做好未訴先辦工作，建立高速公路“所站-運營單位-客服中心”三級協(xié)作機制，對事實清楚、責任明確的通行費爭議，由所站現場登記事件信息并直接反饋運營單位啟動退費流程，確保自工單登記起2個工作日內完成退費。
《通知》要求，要強化責任落實，充實人員力量，提供技術支撐，加大跨部門、跨區(qū)域間的協(xié)同力度，確保處置工作高標準推進、高質量完成。自治區(qū)交通運輸廳將加大貨車通行費爭議處置工作常態(tài)化監(jiān)督檢查力度，對推動不力、工單解決緩慢的，適時開展督導、約談;對責任落實不到位、存在失職失責行為的，在全系統(tǒng)范圍內通報。
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